El programa municipal tuvo un 80% de resolución y fuerte contacto con vecinos.
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El programa Respuestas Rápidas de la Municipalidad de Santa Fe consolida su crecimiento con un incremento significativo en la atención y resolución de reclamos de baja escala, fortaleciendo su presencia en el territorio y el vínculo directo con los vecinos.
Durante 2025, el área alcanzó un total de 26.203 reclamos atendidos, más del doble que en 2024, cuando se registraron 10.789 intervenciones, lo que evidencia un crecimiento sostenido de la demanda y de la capacidad de respuesta del municipio.
En este período, además, se logró una tasa de resolución del 80%, destacándose especialmente la intervención en microbasurales, donde el nivel de resolución alcanzó el 95%.
Contacto directo con los vecinos
Este crecimiento también se refleja en el contacto directo con la comunidad: las interacciones con vecinos pasaron de 5.000 en 2024 a 9.500 en 2025, consolidando uno de los ejes centrales del programa, que es la cercanía y la atención personalizada.
Cómo funciona
El circuito de trabajo se inicia a partir del ingreso del reclamo al Sistema de Atención al Ciudadano (SAC), a través del 0800 777 5000, desde donde se deriva al área correspondiente.
Luego, los operadores de Respuestas Rápidas evalúan cada caso y organizan la intervención de las cuadrillas, que cuentan con operarios y un coordinador encargado de contactar al vecino, escuchar sus necesidades e informarle sobre la tarea a realizar.
Con un equipo conformado por 28 agentes, el programa atiende reclamos como la erradicación de micro y minibasurales (hasta seis bolsas), desmalezado en espacios públicos de hasta 30 m², retiro de electrodomesticos y elementos del hogar reutilizables en el marco del programa “Todavía Sirve” y mantenimiento de bocas de tormenta dentro del Protocolo Base.
Además, el área cumple un rol clave en el apoyo logístico a otras dependencias municipales, colaborando en operativos de descacharrado en el marco de la campaña contra el dengue, así como en tareas de limpieza e higiene antes, durante y después de eventos en la ciudad.
Resolución en plazos breves
Desde la gestión del intendente Juan Pablo Poletti se destaca especialmente el valor de este programa, que permite una intervención directa con el vecino y la resolución de problemáticas concretas en plazos breves, muchas veces dentro de la misma jornada, fortaleciendo así las políticas de cercanía.
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